سياسة الاسترجاع والإلغاء
١. حق العدول
يحقّ للمستخدم العدول عن الاشتراك واسترداد كامل المبلغ المسدَّد خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ السداد، بشرط ألّا يكون استهلاكه للباقة المدفوعة قد تجاوز عشر (١٠) رسائل.
ولمّا كانت الخدمة ذات طبيعة رقمية تُنفَّذ فور السداد، فإن حق العدول يسقط نظامًا ببدء التنفيذ بموافقة المستهلك. غير أن المشغّل ارتأى — توسعةً على المستخدم — منحه هامشًا قدره عشر رسائل لتجربة الباقة دون أن يسقط حقه في الاسترداد.
١-١. عرض «تجربة يوم» (٥٫٥٠ ريال)
لمّا كان هذا العرض محدود المدة بأربع وعشرين ساعة، فإن أحكامه على النحو الآتي:
- يُستردّ كامل المبلغ إذا طلب المستخدم ذلك قبل استخدام العرض، أي ما لم يرسل أي رسالة بعد تفعيله.
- ولا يُستردّ بعد بدء الاستخدام، لانقضاء محلّ العدول باستهلاك الخدمة الرقمية خلال مدتها القصيرة.
- وإذا تعذّر تفعيل العرض بعد نجاح السداد لخلل من جانب المنصّة، يُستردّ المبلغ كاملًا دون شرط، وفق البند السابع أدناه.
٢. حالات استحقاق الاسترداد
يُستردّ المبلغ كاملًا في أيٍّ من الحالات الآتية:
- تقديم الطلب خلال سبعة أيام من السداد دون تجاوز عشر رسائل على الباقة المدفوعة.
- تكرار الخصم لذات الاشتراك أكثر من مرة.
- تعذُّر تفعيل الاشتراك رغم نجاح عملية السداد، وعجز المشغّل عن معالجة ذلك.
- خلل جوهري من جانب المشغّل حال دون انتفاع المستخدم بالباقة مدةً مؤثّرة، ولم يُعالَج.
- الخصم دون تفويض من المستخدم.
وإذا كان الانقطاع جزئيًا، عُرض على المستخدم — خيارًا له — تمديد مدة الاشتراك بما يعادل مدة الانقطاع بدلًا من الاسترداد.
٣. حالات عدم الاستحقاق
لا يُستحقّ الاسترداد في الحالات الآتية:
- انقضاء أكثر من سبعة أيام على تاريخ السداد.
- تجاوز استهلاك الباقة المدفوعة عشر رسائل.
- إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام.
- عدم الرضا عن دقة ردٍّ بعينه؛ إذ تُولَّد الردود آليًا وقد تتضمّن خطأً، وهو أمر مُفصح عنه مسبقًا في الشروط والأحكام.
- الأعطال العائدة إلى جهاز المستخدم أو اتصاله بالإنترنت.
- التقصير في إلغاء الاشتراك قبل انقضاء مدته؛ علمًا بأن المنصّة لا تعمل بالتجديد التلقائي، فلا يُخصم أي مبلغ دون مبادرة المستخدم بالسداد.
٤. إجراءات تقديم الطلب
يُقدَّم طلب الاسترداد عبر مراسلة البريد الإلكتروني متضمّنًا البيانات الآتية:
- البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب.
- تاريخ السداد ومبلغه.
- مرجع العملية إن وُجد، وهو مدوَّن في إيصال السداد.
- بيان موجز بسبب الطلب.
ويُردّ على الطلب خلال ٢٤ ساعة في أيام العمل، مع إفادة المستخدم بالقرار والإجراء التالي.
ولا تُستوفى أي رسوم مقابل تقديم طلب الاسترداد، ولا تُطلب مستندات زائدة على ما ورد أعلاه.
٥. مدة التنفيذ وآلية الردّ
- يُباشَر تنفيذ الاسترداد بعد الموافقة خلال ثلاثة (٣) أيام عمل.
- يُردّ المبلغ بذات وسيلة السداد التي استُخدمت في العملية الأصلية.
- يخضع تاريخ إيداع المبلغ لإجراءات البنك المُصدِر، ويستغرق عادةً من خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل.
- يُردّ كامل المبلغ دون اقتطاع أي رسوم إدارية.
- تُلغى مزايا الباقة المدفوعة فور الموافقة على الطلب، ويعود الحساب إلى الباقة المجانية.
٦. إلغاء الاشتراك
لا تعمل المنصّة بنظام التجديد التلقائي. ينتهي الاشتراك تلقائيًا بانقضاء ثلاثين يومًا، ولا يُخصم أي مبلغ دون مبادرة المستخدم بالسداد؛ ومن ثمّ لا يلزمه اتخاذ أي إجراء لإلغائه.
وإذا رغب المستخدم في التوقف قبل انقضاء المدة، فله ترك الحساب دون استخدام، أو طلب حذفه بالكامل عبر البريد الإلكتروني. ولا يترتّب على التوقف المبكر — بذاته — استحقاق استرداد خارج الحالات المنصوص عليها في البند الثاني.
٧. تعذُّر تفعيل الاشتراك بعد السداد
تُعالَج هذه الحالة على وجه الأولوية. وعلى المستخدم مراسلة المشغّل مرفقًا مرجع العملية والبريد المسجّل، ويُفعَّل الاشتراك يدويًا خلال أربع وعشرين ساعة، أو يُستردّ المبلغ كاملًا إن تعذّر التفعيل، والخيار في ذلك للمستخدم.
٨. التظلّم وتسوية المنازعات
لمن رُفض طلبه أن يتظلّم بمراسلة المشغّل مرة أخرى، ويُعاد النظر في الطلب. فإن بقي الخلاف قائمًا، فللمستخدم التقدّم بشكوى إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، أو اللجوء إلى الجهة القضائية المختصة.
المنشأة: — سجل تجاري رقم — وثيقة عمل حر رقم
المتجر موثّق لدى وزارة التجارة في منصة معروف.