التواصل معنا

البيانات اللازمة لمعالجة الطلب

لتسريع المعالجة وتفادي تبادل الرسائل، يُرجى تضمين المراسلة البيانات الآتية بحسب موضوع الطلب:

• البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، لتحديد الحساب المعني.
• وصف الواقعة وما كان متوقَّعًا حدوثه.
• صورة من الشاشة إن ظهرت رسالة خطأ.
• نوع الجهاز والمتصفح المستخدمين.
• وفي الطلبات المالية: مرجع العملية وتاريخها ومبلغها.

الأسئلة الشائعة

لم يصل رمز الدخول إلى البريد الإلكتروني

يُرجى التحقق أولًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ومن صحة البريد المُدخل. ومدة صلاحية الرمز خمس عشرة دقيقة، وفي حال تكرار الطلب خلال مدة وجيزة يتوقف النظام عن الإرسال خمس عشرة دقيقة قبل إصدار رمز جديد. فإن تعذّر الوصول بعد ذلك، فيُرجى مراسلتنا.

استُنفد الحدّ اليومي للرسائل

يتجدّد الحدّ اليومي تلقائيًا عند منتصف الليل بتوقيت المملكة. ولمن رغب في حدٍّ أعلى، يمكن الاطلاع على صفحة الباقات.

تمّ السداد ولم تُفعَّل الباقة

يُرجى مراسلتنا مع إرفاق مرجع العملية، ويتم التفعيل يدويًا خلال أربع وعشرين ساعة، أو يُستردّ المبلغ كاملًا. وتفصيل ذلك في سياسة الاسترجاع.

طلب حذف الحساب وجميع المحادثات

يُقدَّم الطلب من البريد المسجّل ذاته، ويُنفَّذ خلال مدة أقصاها ثلاثون يومًا، وغالبًا في اليوم نفسه. كما يمكن حذف أي محادثة على حدة من داخل المنصّة في أي وقت.

هل يُطَّلع على محتوى المحادثات؟

لا. لا يطّلع المشغّل على محتوى المحادثات إلا بطلب من المستخدم لمعالجة واقعة محدّدة وبإذنه الصريح. وتفصيل ذلك في سياسة الخصوصية.

التظلّم ورفع الشكاوى

إذا لم يَلقَ الطلب معالجةً مُرضية عبر القنوات أعلاه، فللمستخدم التقدّم بشكوى إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، أو اللجوء إلى الجهة القضائية المختصة. ويلتزم المشغّل بالتعاون التام مع أي جهة رسمية في هذا الشأن.

وتخضع العلاقة بين المشغّل والمستخدم لأنظمة المملكة العربية السعودية، وفق ما هو مفصَّل في الشروط والأحكام.

بيانات المنشأة